AI-колл-центр для застройщика премиум-класса

Вызов

К нам обратился московский застройщик жилья бизнес-класса с классической проблемой: менеджеры работают до 20:00, а звонки поступают круглосуточно. 26% всех обращений приходится на нерабочее время - это клиенты, которые уходят к конкурентам, не дождавшись ответа. Стоимость лида в сфере недвижимости достигла 3500 ₽. При этом до 70 % трафика оказывается нецелевым: боты, конкуренты, перекупщики, технические ошибки. Каждый упущенный звонок - это выброшенные на рекламу деньги. Нужно было закрыть нерабочие часы без увеличения фонда оплаты труда и с качественной оценкой каждого лида.

Решение

Мы внедрили ИИ-ассистента на базе голосовых технологий, который стал первой линией обработки звонков. Цель - клиент в 23:00 получает консультацию, а утром менеджер видит готового квалифицированного лида. Для этого за месяц мы создали систему, которая:

• Интегрировалась с существующей инфраструктурой - подключили телефонию и CRM через API.
• Работает в режиме реального времени - мгновенно принимает звонки, если менеджер не отвечает в течение 15 секунд.
• Звучит естественно - использует слова-паразиты, междометия и паузы, чтобы клиенты не чувствовали, что разговаривают с роботом. Мы использовали новейшие технологии голосового искусственного интеллекта и автоматизации, чтобы создать решение, которое работает как профессиональный менеджер по продажам.

Основные возможности

• Круглосуточный приём входящих звонков - ассистент работает без выходных. Клиент звонит в 2 часа ночи - получает консультацию сразу, без гудков и автоответчиков. Раньше 26 % таких обращений уходили к конкурентам.
• Автоматическая страховка для менеджеров - если оператор не успевает ответить за 15 секунд, звонок мгновенно перехватывает ИИ. 19% звонков обрабатываются именно так, что позволяет команде работать без сбоев в моменты пиковой нагрузки.
• Интеллектуальная квалификация лидов - собирает бюджет, район, количество комнат, срок решения, способ покупки. Анализирует ответы и определяет степень заинтересованности клиента. 26% обращений превращаются в целевые заявки для менеджеров.
• Многоуровневая проверка благонадежности- проверяет должность, подписки в соцсетях и поведение во время разговора. Оценка по 100-балльной шкале выявляет несоответствие целевой аудитории, признаки конкурентной разведки, подозрительные группы. Отсеяли 6% лидов.
• Автоматическая аналитика после звонка - ИИ составляет отчет: содержание разговора, оценка благонадежности, уровень заинтересованности, рекомендации по работе с клиентом.
• Бесшовная передача на оператора - если требуется экспертиза, ассистент передает звонок с контекстом: «Это Иван, интересуется трешкой у метро Парк Победы, бюджет до 25 млн, готов посмотреть на неделе». Оператор продолжает разговор.

Результат

Система работает круглосуточно и без выходных и показывает стабильные результаты. 34% заявок теперь поступают в нерабочее время и обрабатываются автоматически - раньше все эти клиенты уходили к конкурентам. Конверсия уникального лида в целевого составляет 26%. Клиент получил:

• Круглосуточную работу отдела продаж без найма дополнительного персонала.
• Защиту от фрод-лидов и слива информации конкурентам.
• Снижение нагрузки на менеджеров - ИИ принимает звонки в моменты пиковой нагрузки.

Упущенные ночные обращения превратились в реальные сделки, а каждый сохранённый лид - это 3500 ₽, которые не были потрачены впустую.